ČR - Pohřebnictví je specifickou oblastí služeb, kterou Česká obchodní inspekce důsledně kontroluje, jelikož je spotřebiteli využívána v době, kdy se vyrovnávají se ztrátou svých blízkých. V průběhu kontrolní akce uskutečnila ČOI celkem 77 kontrol a porušení zákona o ochraně spotřebitele zjistila více než ve 30 procentech případů.
„Z důvodu provádění kontrol se úroveň poskytovaných pohřebních služeb zlepšila. V procentuálním vyjádření došlo, oproti obdobné akci provedené v roce 2017, ke snížení počtu zjištění o 15,8 procent,“ říká k výsledkům kontrol ředitel ČOI Mojmír Bezecný.
Česká obchodní inspekce v období od 15. července do 13. listopadu 2020 provedla kontrolní akci zaměřenou na dodržování povinností stanovených právními předpisy při poskytování pohřebních služeb. Jednalo se zejména o zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Celkem uskutečnila 77 kontrol a při 24 kontrolách zjistila porušení právních předpisů, což je 31,2 %.
V porovnání s jinými roky ovlivnil počty kontrol nástup druhé vlny pandemie. Přesto výsledky kontrol - 31,2 % zjištěných nedostatků potvrzují opodstatněnost provedení této kontrolní akce.
Zjištěné nedostatky
Ve 28 případech porušili obchodníci některá ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Jednalo se o tyto případy:
- v 15 případech prodávající neinformoval spotřebitele o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (§ 14 odst. 1)
- ve 4 případech prodávající neinformovali spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy (§ 12)
Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele bylo zjištěno v menším počtu. V některých kontrolních případech bylo zjištěno i porušení více zákonů, resp. jednotlivých ustanovení, současně.
Uložená opatření
Česká obchodní inspekce v tomto období pravomocně uložila celkem 20 pokut v hodnotě 32 500 Kč. Uvedené počty pokut a jejich výše se vztahují i k dalším porušením právních předpisů, která byla v rámci kontrol zjištěna, a mohou se tak projevit i v jiných kontrolních akcích
Rady pro pozůstalé
- Nenechte si vnutit pohřební služby konkrétního subjektu bezprostředně po úmrtí blízké osoby!
- Vyberte pohřební službu, která se o důstojné rozloučení se zesnulým postará, až po poradě s blízkými nebo na doporučení důvěryhodného člověka!
- Sepište si ještě před jednáním v pohřební službě všechny požadavky, které na poslední rozloučení máte!
- Před sepsáním objednávky žádejte ke každé položce i její cenu!
- Máte právo na objednávku služby v písemné podobě, a to včetně kalkulace všech nákladů objednaných pohřebních služeb!Vyplatí se pověřit někoho z příbuzenstva kontrolou, zda byly
- objednané služby v plném rozsahu poskytnuty!
- Ve vyúčtování (faktuře) žádejte rozepsání všech položek, které byly v rámci objednané služby skutečně poskytnuty!
- Případné nesrovnalosti řešte okamžitě na místě sepsáním reklamace!
